服務(wù)理念

（1）實現(xiàn)客戶滿意：

樹立以客戶為中心的工作作風(fēng)，強化服務(wù)意識和服務(wù)技能，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實保障產(chǎn)品運行質(zhì)量，贏得客戶滿意。

（2）追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)：

不斷完善服務(wù)內(nèi)容，追求服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和多元化。注重主動服務(wù)和個性化服務(wù)，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

服務(wù)承諾

（1）安裝調(diào)試：我方將根據(jù)用戶的安裝要求派人到現(xiàn)場提供指導(dǎo)安裝、指導(dǎo)調(diào)試等技術(shù)服務(wù)。

（2）技術(shù)培訓(xùn)：我方將根據(jù)用戶要求免費提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)。

（3）銷售服務(wù)：本著“讓用戶滿意是我們一切工作的出發(fā)點”的宗旨為用戶提供售前、售中、售后服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容

質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)內(nèi)容：

（1）負(fù)責(zé)現(xiàn)場全部的指導(dǎo)安裝和調(diào)試工作，直到設(shè)備整體正常運行；

（2）設(shè)備質(zhì)量保證期為設(shè)備投運驗收起1年（或者設(shè)備到現(xiàn)場18個月），質(zhì)保期內(nèi)免費維修、保養(yǎng)；

（3）提供7×24小時熱線電話服務(wù)；

（4）質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備發(fā)生故障根據(jù)買方要求在接到故障通知后24小時到達(dá)現(xiàn)場并解決質(zhì)量問題；

（5）質(zhì)保期內(nèi)提供免費維修保養(yǎng)服務(wù)，履行定期上門、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù)；

（6）負(fù)責(zé)對買方人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及設(shè)備的使用及維護(hù)；

（7）提供電話、傳真、Email技術(shù)支持。

質(zhì)保期外服務(wù)內(nèi)容：

（1）設(shè)備發(fā)生重大故障，從報知之時起，在24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行故障處理；

（2）提供7×24小時熱線電話服務(wù)；

（3）提供電話、傳真、Email技術(shù)支持。

質(zhì)保期外費用只收取人員差旅和元器件成本費，不收取其他費用。